在疫情期间拿下“别人的老客户”

疫情期间我们肯定收到过不少这种信息。

大量的海外买家依然活跃，然而因为疫情的原因，国内众多的供应商倒闭，或者延迟开工，或者无法如其交货。而这些供应商的“老客户”，就成了我们或许可以拿下的“新客户”。

这是1月28号从阿里巴巴上来的客户。1月28号，我们当地还处在非常严格的隔离措施下，除了几家被政府征用的企业日夜兼备的为武汉生产防护服和口罩外，其余所有的企业都没有正常开工。即使开车去公司拿个文件也得经过层层筛查，现在看来，中国在这次疫情中取得的巨大抗疫成功是和每位公民的付出和努力分不开的。

我当时收到这条信息之后立马和客户取得了联系，至少疫情期间有个国外客户聊聊天也挺好的，更何况还有可能成为我的忠诚客户呢。

简单的和客户确认了他所需要的面料细节之后，发现这个客户不是非常专业，于是我问客户是否可以寄样，客户回复到：

从客户的信息中我猜测：客户对于这个产品的需求非常急，因为他迫切的想知道我能不能准时收到快递，以便给予他反馈。

从之后的样品确认环节，我更加确认了我的猜测是正确的：正常流程应该是工程部打样完成测试之后由我快递寄出，待客户收到后确认，因为如果不实际测试将来会导致产品装机后无法使用的后果。

而这个客户回复的信息我们可以分析出：他等不了，他已经急不可耐了... ...碰到这种客户，我们实际上是可以在报价上给自己留有非常大的余地的。

和客户确认了其他一些细节之后就等待着他的样品，而在聊天的最后，客户发了这么一则信息：

短短的几句话当中透露出了他的无奈和感激，我们在这一刻已经不单单是他未来的新供应商了，更是在危难时刻伸出援手的那个帮助他渡过难关的人。

OK，回到正题。（客户背景调查是我们必做的一件事！）

结束聊天之后，我们拿到了客户的邮箱，姓名，公司名称。我们可以利用这些信息来做客户背景调查。

通过一些工具，我得到一些有用信息：客户公司不以液晶屏为主要采购产品，这也印证了我之前觉得客户不专业的猜想，那么我们进一步猜测客户这次的订单采购量也不会太大。再次通过谷歌地图看到客户公司在印度，且公司位置处在一个非常繁华的写字楼里，再根据客户的姓氏查询了一下，客户大几率属于印度的高种姓（类似中国古代的贵族）。

再次和工厂确认开工的时间是在10天后。3天后我收到客户的样品，分析得出是一个比较常规的产品，然后准备物料，等待开工后第一时间安排打样。期间我发了一封邮件给客户，邮件种提到以下几点信息：

1. 样品分析的内容

2. 何时可以安排打样，打样需要几天

3. 请告知订单数量，以便与我报价

4. 中国现在的情况非常严峻，时间我只能尽力把控，并不能确保。所以我确实是在非常困难的环境下帮你做事，希望你能理解我。

有时候，当我们的角色处于一个比较有力的主导地位的时候，适当的给客户灌点鸡汤是很有效果的。

客户收到我的邮件之后告知了订单数量，并且一再感谢我的帮助。

拿到数量之后我们结合之前的分析，给出了比以往报价偏高20%的价格，之所以报高点，一是我们之前通过种种分析得出过相应的结论，二是告诉客户帮忙也是在某些前提下的，毕竟我现在可是“拿命换钱”。结果可想而知，客户对整个过程非常满意，你能想象这是个印度客户吗？

等到工厂开工之后，一切都水到渠成，别问结果，问，就是完美。